“管家服务”一线行、“管家服务”微信群、“管家服务”见面会，2023年以来，全国股转公司面向挂牌公司开展的多元市场服务举措渐次推进，通过请进来、走出来等方式，服务千家，温暖百企，拉近同市场主体距离，真正走近企业、倾听诉求，切实提升市场服务质效。

“面对6500多家挂牌公司的广泛主体，如何做好服务工作，既在于广泛触达，也在于精准直达。”全国股转公司相关负责人如是说。

多措并举，交流对接广泛触达

今年以来，全国股转公司强化“四位一体”服务渠道，方便同挂牌公司等市场主体联络沟通。

一是搭建专项咨询通道。为6,500余家挂牌公司开放提供“董秘热邮”咨询通道，聚焦日常业务、规则适用、资本运作等方面的疑难问题，安排专人归口管理，及时解答办理。其中，对于涉及公发上市、无先例事项等重要关切问题，搭建服务专组，向挂牌公司提供一对一直接指导。

二是建立服务直达热线社群。市场主体可以通过统一咨询热线（4006263333）及挂牌公司管理咨询热线（010-63889549）进行咨询。在此基础上，为提高联络直达度，响应企业需求，进一步向创新层、北交所在辅、符合北交所财务条件等2,000多家挂牌公司提供监管员直达热线、直达邮箱等联系方式，并建立30多支“管家服务”微信社群，让更多企业感受到“管家服务”在身边，及时响应有保障。

三是打造面对面交流平台。今年，全国股转公司挂牌公司管理部门全员上阵做服务，积极响应挂牌公司、主办券商合理现场沟通需求。安排“部门负责人接待日”，每月相应期间接待市场主体来访；“管家服务”面对面接待，由监管员、业务条线负责人常态化推进，倾听市场主体诉求，协调问题解决，提供抵近式服务。3月以来，已现场接待8家挂牌公司、主办券商。

四是开展“管家服务一线行”走访调研。走进企业才能走近企业，深入一线才能做好服务。今年已走访调研三省市12家挂牌公司。后续还计划结合地区产业优势、资本运作专题等积极开展一线行调研活动，以了解企业实情、掌握发展需求，把政策讲清楚、把服务送上门。

【调研案例】股权激励作为吸引人才、留住人才的重要手段，对助力企业长远发展发挥着积极作用。新三板市场服务广大创新型创业型中小企业，对凝聚人才、创新研发有着迫切需求。如何利用资本市场工具发挥好各类人才的创造力，更好形成挂牌公司高质量发展的合力，这是全国股转公司挂牌公司管服务关注的重点。3月以来，以股权激励为专题，全国股转公司开展现场调研，提前摸排意向企业，把制度的灵活性讲清楚，把实施的规范性点到位，真正帮助企业结合实际需求积极运用股权激励制度，激发创新潜力，促进递进发展。从掌握企业需求到实地倾听企业困惑，从日常监管了解企业情况到切实提供精准指导，这是挂牌公司“管家服务”面对面的一个缩影。未来，全国股转公司还将结合更多专题开展调研，走近企业、帮到实处。

按类区分，差异举措精准直达

基于挂牌公司所处经营发展阶段不同、资本市场战略规划不同，开展市场服务不能够“一套方法走天下。”为此，围绕不同企业的差异化需求，全国股转公司逐步研究推出精准、多元的服务举措。

为新挂牌公司提供引领性服务，量身定制“启航见面会”。这是全国股转公司今年增设的活动载体，目的就是让企业在进入资本市场第一站后能够增强归属感和获得感。目前已参加“启航见面会”的8家公司，均在挂牌之初即安排工作人员同公司主要负责人交流对接。“没想到挂牌当天就能接触到监管员，一挂牌就找到了归属感，我们借助资本市场走高质量发展的路径更加清晰了”，有企业家朋友表达。“启航见面会”的机制安排，是挂牌公司管理方式向更主动、更早期转变的有益体现，是全面实行股票发行注册制下监管转型的扎实路径。

为北交所在辅公司提供衔接性服务，指导利用好持续挂牌阶段，把情况规范在早、把问题解决在前。全国股转公司把在辅企业关切作为服务优化的方向，想企业之所想，正在积极拟定“挂牌公司筹备发行上市服务清单”，从多个维度引导企业向内看、补短板、夯质量，清单将予近期定向提供至在辅企业。通过提供服务清单，将持续挂牌和上市阶段有效衔接，让企业真正感受到一体化监管服务的优势所在，促进递进发展之路行得远、行得畅。

寓监管于服务，是挂牌公司管理工作始终秉持的理念。下一步，全国股转公司将深入推进监管转型，优化挂牌公司“管家式服务”，提供差异化服务举措，满足不同市场主体实际需求，利用资本市场做大做强，服务实体经济高质量发展。

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